Ejemplos reales para incrementar las ventas en una estación de servicio usando las Redes Sociales

mayo 23, 2013 5 Comments »


La mayoría de las consultas que nos hacéis a través de nuestro formulario de contacto es: ¿En qué me beneficia tener una web y Redes Sociales enfocadas a mi gasolinera/gasolineras?.

Con esta entrada os vamos a indicar algunos de los más visibles beneficios que pueden aportar a tu negocio. Ejemplos reales sobre como usar las Redes Sociales y la Web para atraer a más clientes e incrementar las ventas.

Qué beneficios obtienes en tu estación de servicio con:

Página web/Blog: (digo blog porque la página debe actualizarse y crear contenidos para usarla en nuestro beneficio). Nuestra pagina web debe ser nuestro escaparate, y cada vez que tenemos “algo nuevo” lo mostraremos aquí.

  1. Publicar los precios de los carburantes diariamente y si en esos precios tenemos una ventaja competitiva con nuestra competencia, la resaltaremos, por ejemplo si somos los más baratos, o si no somos los mas baratos en monolito pero si aplicando un descuento específico, también lo diremos. 
  2. Publicar las promociones de carburante, tienda, lavado,….productos nuevos….
  3. Publicar noticias de interés de tu área de actuación para ello tienes que hacerte dos preguntas: ¿de donde vienen tus clientes? ¿que les interesaría saber de esa zona? Ejemplos de noticias de interés son: fiestas de la zona, eventos, ofertas de trabajo…Una noticia que te puede llevar a muchos posibles clientes a tu web (aparte del precio del carburante, diario) es la meteorología de cada día para la zona.
  4. Publicar conocimientos que TÚ, mejor que nadie, tienes sobre TÚ estación de servicio y que puede despertar la curiosidad en tus clientes como:
    1. Qué medidas de seguridad tienes en tu gasolinera
    2. Métodos de pago….
    3. Los controles de calidad que tiene tu producto
  5. ¿Tienes tarjeta de fidelización de clientes? Dónde mejor que en tú “escaparate” para mostrar los beneficios de la misma.

Estos son solo algunos ejemplos pero en una web/blog puedes hacer, desde una campaña de Marketing, hasta usarla como tu centro de atención al cliente con la zona de comentarios y todo ello con un coste muy bajo comparado con los medios tradicionales para hacer lo mismo. Por supuesto, con un desarrollo un poco mas especial, puedes utilizarla como area de clientes para que puedan imprimir sus facturas, o cambiar sus puntos por regalos…)

Twitter: te servirá para hacer llegar todos los mensajes que quieras hacer llegar de tu web a muchos más posibles clientes.

Hay dos datos de Twitter que nos hace entender el porqué usar Twitter para comunicar:

  • Twitter lo usan un 28,4% de personas ente 25 y 34 años, Hará que nuestros mensajes lleguen a un posible cliente al que de cualquier otra forma es difícil llegar.
  • El 50% de los tuiteros accede a Twitter a través del móvil. 
Estación de servicio, Twitter

Estación de servicio, Twitter

  1. Publicaremos cada día los links de nuestra web con nuestros precios de carburante, de forma que los precios lleguen al máximo de gente. Ademas es mas sencillo mirar el Twitter desde el móvil que una web.
  2. Crearemos conversaciones en las que podemos resolver dudas sobre nuestro negocio.
  3. Si hacemos una promoción especial, este es el medio para hacerla llegar a muchísima gente; olvida los buzoneos tradicionales, solo tienes que escribir la promoción de una forma muy llamativa y la noticia se extenderá no solo entre tus seguidores, también entre los seguidores de tus seguidores.

Facebook: es en esta red Social donde podemos crear promociones y campañas de marketing con un coste muy bajo (para hacer algo muy especial) o a coste cero en promociones normales hechas con aplicaciones de Facebook.

  1. Crear un cupón de descuento, por ejemplo: “pincha en Me Gusta y tendrás la opción de imprimir un vale descuento de XX”. Esto te aportará tres cosas:
    Estación de servicio: Promoción en Facebook

    Estación de servicio: Promoción en Facebook

    • Que la gente que le dé a “me gusta” se convierta en transmisores de nuestros productos y promociones, (consigues viralidad)
    • Clientes con un cupón en el que no has gastado dinero en imprimir y que consumen.
    • Una promoción en la que la redención es prácticamente del 80%, por lo que puedes controlar cuantos descuentos vas a dar y cuando crees que es el momento de quitarla. Tienes casi el control total sobre el descuento total que te va a costar la promoción.
  2. Puedes utilizar la página de Facebook para crear comunidad con negocios vecinos. Se puede crear una comunidad en la que los negocios vinculados a tu estación podáis generar tráfico en todas las direcciones: de ellos a ti, de ti a ellos……

Foursquarees una red social basada en la geolocalización para web y dispositivos móviles. Con esta red social puedes:

Estación de servicio: Foursquare

Estación de servicio: Foursquare

  1. Aparecer en resultados de búsqueda de negocios por zonas. Tanto en ordenadores como consultas en dispositivos móviles.
  2. Los usuarios interactuan, puede funcionar como un juego. Los usuarios indican donde se encuentran físicamente.
  3. Foursquare puede proporcionarte las herramientas para interactuar con tus clientes y fans (foursquare​.​com​/​business).​

Google Maps: 

  1. Es un servicio gratuito de Google; también al igual que Foursquare está basado en la geolocalización. 
    Estación de servicio: Google Maps

    Estación de servicio: Google Maps

  2. Ofrece, asimismo, la posibilidad de que cualquier propietario de una página Web integre muchas de sus características a su sitio.
  3. Si te das de alta como negocio, aparecerá en los resultados de búsqueda de los posibles clientes que estén buscando un negocio como el tuyo en tu zona. Funciona tanto en ordenadores como en dispositivos móviles.
  4. Es gratuito.

Esto es solo “un aperitivo” de las  herramientas que tenemos a nuestra disposición en la Red y que se puede utilizar para incrementar los clientes y ventas en nuestra estación de servicio, con un coste mínimo.

Solo necesitas muchas ganas de:

  1. Hacer algo nuevo
  2. Diferenciarte de tu competencia…(aunque esto es solo cuestión de tiempo, cuando vean los resultados ellos lo harán también)
  3. Echar tiempo para crear las redes sociales y la web, sobre todo una vez creado todo, necesitas CREAR COMUNIDAD… para que todo esto funcione, crear comunidad es IMPRESCINDIBLE.

Si no sabes por donde empezar, nosotros lo hacemos todo por ti, una vez desarrollado todo, solo tendrás que mantenerlo!!!

Aqui puedes ver todo lo que podemos hacer por ti.

Aqui puedes contactar con nosotros para cualquier consulta.

 

5 Comments

  1. Gustavo Gómez 4 junio, 2013 at 20:13 -

    También sería bueno tener los riesgos que significa usaar las redes sociales, como ser: fácil exposición a clientes o malos competidores con malas intenciones; aspectos negativos imputados por error o desconocimiento por parte de clientes y extraños, etc.
    Saludos

    • petroleoyretail 5 junio, 2013 at 8:29 -

      Gracias por tu comentario Gustavo, es cierto que existen riesgos al usar las redes sociales en cualquier negocio. Escribiremos una entrada sobre este tema…
      Como adelanto, comentarte que esos riesgos, (al igual que en los negocios sin redes sociales) existen, pero pueden minimizarse y controlarse. La exposición fácil a las quejas de los clientes, competencia o comentarios hechos por error, se pueden transformar en oportunidades de arreglar las quejas que tienen y controlarlas. Nunca se va a tener bajo control todos los riesgos pero si los tenemos identificados los podremos gestionar de forma correcta. Gracias por tu comentario Gustavo.

  2. Community Red 25 junio, 2013 at 7:08 -

    Muy buen post. Y Gustavo, para estar en las Redes Sociales hay que tenerlas controladas por un profesional que sabe controlar este tipo de riesgos que comentas. No tener perfiles en Redes Sociales, no significa que en ellas no puedan verter ese tipo de comentarios. La diferencia, que si tú como gasolinera estás en redes sociales y además las monitorizas, puedes hacer frente a ellos.
    Un saludo.

    • petroleoyretail 25 junio, 2013 at 16:19 -

      Muchas Gracias por tu comentario, es cierto que si no tienes perfiles en las Redes, no podrás controlar lo que se dice de ti!!! :)

  3. sol poli 2 diciembre, 2013 at 18:50 -

    El uso de las redes sociales para aumentar las ventas puede ser muy acertado, solo hay que interesarse un poco por esta opción

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